FAQ
Commande
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Comment passer une commande sur le site ?
Pour toute commande réalisée sur notre site Rivaldi.com, il est nécessaire de créer un compte au préalable. Ensuite, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement). En validant votre commande vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.
Comment suivre vos commandes ?Pour toute commande réalisée sur notre site Rivaldi.com, il est nécessaire de créer un compte au préalable. Ensuite, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement). En validant votre commande vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.
Livraison
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Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont compris entre 2 et 3 jours ouvrés à partir de l’expédition du colis. Les délais de préparation du colis avant expédition sont de 1 à 2 jours.
Ces délais peuvent être sujets aux imprévus (intempérie, problème technique de la Poste, etc.) qui ne dépendent pas de l'enseigne Rivaldi. Rivaldi ne pourra être tenu pour responsable en cas d'éventuel retard.
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Quels sont les coûts de livraison ?
Les produits sont livrés gratuitement par Colissimo en France métropolitaine à partir de 35 € d'achat. Pour toute commande ayant montant inférieur à 35 €, les frais de port sont de 3 euros.
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Dans quels pays puis-je me faire livrer ma commande ?
Rivaldi livre uniquement en France métropolitaine pour le moment.
Les produits sont livrés gratuitement par Colissimo en France métropolitaine à partir de 35 € d'achat. Pour toute commande ayant montant inférieur à 35 €, les frais de port sont de 3 euros.
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Comment puis-je faire si je suis absent le jour où la livraison est prévue ?
En cas d'absence, le facteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste. En cas de retard excessif, vous pouvez contacter notre service client qui vous communiquera le numéro de colissimo affilié à votre commande. Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.colissimo.fr.
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Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?
Lorsque que vous passez une commande à l’étape 1 « Adresses » vous avez la possibilité d’ajouter une adresse différente de votre adresse de livraison en décochant la case « Utilisez la même adresse pour la facturation. Vous pouvez également modifier vos adresses dans "Mon Compte", en cliquant sur "Mes adresses" et ainsi sélectionner une adresse pour la livraison et ajouter une adresse de facturation.
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Que faire si ma commande est égaré par le coursier/ si je ne suis pas livré ?
En cas de problème de livraison dû :
- à la perte de votre colis
- à la non livraison de votre commande malgré un numéro de suivi qui indique que la commande est livré
La démarche à suivre sera différente :
1° Si la remise de votre colis se fait contre signature : merci de contacter notre service client via le formulaire de contact ci-dessous afin qu'une réclamation soit déposée.
2° Si la remise de votre colis se fait sans signature : il est essentiel de contacter COLISSIMO afin de déposer une réclamation auprès de leur service. En effet, le service client Rivaldi ne serra pas en mesure d'intervenir pour déposer réclamation à votre place.
Une fois que COLISSIMO aura terminé l'enquête menée suite à votre réclamation, un e-mail vous sera envoyé pour vous prévenir soit :
- que votre commande va être indemnisée car il a été reconnu qu'un problème est survenu lors de la livraison.
- que l'enquête prouve que votre commande a bien été livrée à l'adresse indiquée.
>> Dans les deux cas, il vous faudra transférer cet e-mail à notre service client, afin que l'on puisse intervenir pour le remboursement de votre commande ou non. Merci de nous contacter uniquement lorsque vous serez en possession de cet email de réponse à d'enquête.
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Quelles sont les méthodes de livraison ?
Le Client peut choisir parmi les modes de livraison suivants :
- Livraison Colissimo à domicile (48h à 72h)
- Livraison en point relais Pick Up ou en Bureau de poste (48h à 72h)
Échange et retour
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Je viens de recevoir mon produit mais je souhaite le renvoyer et être remboursé(e). Que dois-je faire ?
Conditions de retour
Les produits peuvent être retournés gratuitement dans un délai de 14 jours calendaires. Les articles doivent être non portés et en parfait état.
Les retours sont à la charge du client.
Votre commande doit être en statut "livré" pour pouvoir demander un retour.
Il est impératif de joindre votre facture dans le colis pour que votre retour soit traité.
Procédure de retour
1° Accédez à la section "Mes commandes" de votre compte client
2° Sélectionnez "Faire un retour" face à la commande concernée
3° Suivez les instructions de retour indiquées sur la page à cette étape
4° Rendez-vous dans l’onglet "Mes retours" de votre espace client, afin de connaître l'adresse à laquelle renvoyer votre colis.
Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à effectuer notre procédure de retour en sélectionnant la raison de retour "produit défectueux". Nous vous invitons également à nous contacter via notre formulaire pour nous envoyer une photo du produit abîmé, afin que nous puissions résoudre ce petit soucis très rapidement.
Remboursement
Le remboursement sera effectué dans les 10-15 jours suivants la réception de votre colis dans nos locaux.
Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.
Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
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Comment effectuer un échange ?
Nous ne procédons pas aux échanges direct. Nous vous invitons donc à nous retourner votre commande contre un remboursement, afin de passer commande à nouveau pour le produit souhaité.
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Comment suis-je remboursé suite à un retour ?
Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.
Par exemple si vous avez payé par carte bleu, vous serait remboursé directement sur votre compte bancaire. Si vous avez payé par Paypal, vous serait remboursé directement sur votre compte Paypal.
Pour les retours de commande ayant été payées avec une e-carte cadeau, vous serez indemnisé sous forme d'avoir utilisable sur le site internet.
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Quel est le délais de remboursement de mon retour ?
Lorsque vous faites un retour de commande, le délai d’attente pour que votre remboursement soit effectué est d’une semaine.
Une fois le remboursement effectué, selon votre établissement bancaire, la transaction peut prendre quelques jours à arriver sur votre compte. Il faudra donc compter 15 jours maximum pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.
Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.
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Les frais de port sont-ils remboursés si j'effectue un retour ?
Les frais de port ne sont pas remboursés. Ils le sont uniquement si le retour est motivé par :
- La réception d'un produit non conforme, qui ne correspond pas à la commande initiale.
- La réception d'un produit défectueux
Paiement
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Mon paiement est-il sécurisé ?
Grâce à nos partenaires le Stripe et Paypal et la vérification 3D secure tous les achats sont sécurisés.
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Quels sont les moyens de paiements ?
Vous pouvez régler votre commande par :
- Carte Bancaire (VISA, Master Card, Carte Bleue, American Express et Maestro).
- Paypal (par carte bancaire ou par compte Paypal)
Nous contacter
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Je ne trouve pas de réponse à ma question, comment puis-je contacter le service client Rivaldi?
