BESOIN D’AIDE ?

Vous avez une question relative à votre achat ou vos produits Seidensticker?

Gagnez du temps en trouvant une réponse en quelques clics.

Sélectionner un sujet :

Commande

Livraison

Échange et retour

Paiement

Sélectionner un motif :

Comment passer une commande sur le site ?

Comment suivre vos commandes ?

Quels sont les délais de livraison ?

Quels sont les coûts de livraison ?

Comment puis-je faire si je suis absent le jour où la livraison est prévue ?

Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

Quelles sont les méthodes de livraison ?

Je viens de recevoir mon produit mais je souhaite le renvoyer et être remboursé(e). Que dois-je faire ?

Comment effectuer un échange ?

Mon paiement est-il sécurisé ?

Quels sont les moyens de paiements ?

Comment suis-je remboursé suite à un retour ?

Quel est le délais de remboursement de mon retour ?

Les frais de port sont-ils remboursés si j'effectue un retour ?

Dans quels pays puis-je être livré ?

Commande

Comment passer une commande sur le site ?

Pour toute commande réalisée sur notre site Rivaldi.com, il est nécessaire de créer un compte au préalable. Ensuite, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement). En validant votre commande vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.

Pas de panique, envoyez nous votre demande via notre formulaire de contact.

ACCÉDER AU FORMULAIRE

Appelez Nous

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 9h à 17h au +33 1 76 41 10 58

Vous avez une question ou besoin d’aide?

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 18h par téléphone au 01 76 44 00 56 ou via le formulaire ci-dessous.

Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

Contactez-nous

Vous avez une question ou besoin d’aide?

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h par téléphone au +33 1 76 41 10 58 ou via le formulaire ci-dessous

Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

Nom *

Adresse e-mail *

Choisissez un type de demande
  • Choisissez un type de demande
  • Autres
  • Candidature
  • Distribuer Rivaldi
  • Échanges et retours
  • Information produit
  • Livraison et suivi
  • Problème technique
  • Remboursement

 

Entrez votre message *

Commande

Comment suivre vos commandes ?

Pour toute commande réalisée sur notre site Rivaldi.com, il est nécessaire de créer un compte au préalable. Ensuite, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement). En validant votre commande vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.

Pas de panique, envoyez nous votre demande via notre formulaire de contact.

ACCÉDER AU FORMULAIRE

Appelez Nous

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 9h à 17h au +33 1 76 41 10 58

Vous avez une question ou besoin d’aide?

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 18h par téléphone au 01 76 44 00 56 ou via le formulaire ci-dessous.

Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

Contactez-nous

Vous avez une question ou besoin d’aide?

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h par téléphone au +33 1 76 41 10 58 ou via le formulaire ci-dessous

Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

Nom *

Adresse e-mail *

Choisissez un type de demande
  • Choisissez un type de demande
  • Autres
  • Candidature
  • Distribuer Rivaldi
  • Échanges et retours
  • Information produit
  • Livraison et suivi
  • Problème technique
  • Remboursement

 

Entrez votre message *

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont compris entre 2 et 3 jours ouvrés.

Pas de panique, envoyez nous votre demande via notre formulaire de contact.

ACCÉDER AU FORMULAIRE

Appelez Nous

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 9h à 17h au +33 1 76 41 10 58

Vous avez une question ou besoin d’aide?

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 18h par téléphone au 01 76 44 00 56 ou via le formulaire ci-dessous.

Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

Contactez-nous

Vous avez une question ou besoin d’aide?

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h par téléphone au +33 1 76 41 10 58 ou via le formulaire ci-dessous

Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

Nom *

Adresse e-mail *

Choisissez un type de demande
  • Choisissez un type de demande
  • Autres
  • Candidature
  • Distribuer Rivaldi
  • Échanges et retours
  • Information produit
  • Livraison et suivi
  • Problème technique
  • Remboursement

 

Entrez votre message *

Livraison

Quels sont les coûts de livraison ?

Les produits sont livrés gratuitement par Colissimo en France métropolitaine à partir de 35 € d'achat. Pour toute commande ayant montant inférieur à 35 €, les frais de port sont de 3 euros.

Pas de panique, envoyez nous votre demande via notre formulaire de contact.

ACCÉDER AU FORMULAIRE

Appelez Nous

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 9h à 17h au +33 1 76 41 10 58

Vous avez une question ou besoin d’aide?

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 18h par téléphone au 01 76 44 00 56 ou via le formulaire ci-dessous.

Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

Contactez-nous

Vous avez une question ou besoin d’aide?

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h par téléphone au +33 1 76 41 10 58 ou via le formulaire ci-dessous

Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

Nom *

Adresse e-mail *

Choisissez un type de demande
  • Choisissez un type de demande
  • Autres
  • Candidature
  • Distribuer Rivaldi
  • Échanges et retours
  • Information produit
  • Livraison et suivi
  • Problème technique
  • Remboursement

 

Entrez votre message *

Livraison

Comment puis-je faire si je suis absent le jour où la livraison est prévue ?

En cas d'absence, le facteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste. En cas de retard excessif, vous pouvez contacter notre service client qui vous communiquera le numéro de colissimo affilié à votre commande. Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.colissimo.fr.

Pas de panique, envoyez nous votre demande via notre formulaire de contact.

ACCÉDER AU FORMULAIRE

Appelez Nous

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 9h à 17h au +33 1 76 41 10 58

Vous avez une question ou besoin d’aide?

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 18h par téléphone au 01 76 44 00 56 ou via le formulaire ci-dessous.

Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

Contactez-nous

Vous avez une question ou besoin d’aide?

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h par téléphone au +33 1 76 41 10 58 ou via le formulaire ci-dessous

Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

Nom *

Adresse e-mail *

Choisissez un type de demande
  • Choisissez un type de demande
  • Autres
  • Candidature
  • Distribuer Rivaldi
  • Échanges et retours
  • Information produit
  • Livraison et suivi
  • Problème technique
  • Remboursement

 

Entrez votre message *

Livraison

Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

Lorsque que vous passez une commande à l’étape 1 « Adresses » vous avez la possibilité d’ajouter une adresse différente de votre adresse de livraison en décochant la case « Utilisez la même adresse pour la facturation. Vous pouvez également modifier vos adresses dans "Mon Compte", en cliquant sur "Mes adresses" et ainsi sélectionner une adresse pour la livraison et ajouter une adresse de facturation.

Pas de panique, envoyez nous votre demande via notre formulaire de contact.

ACCÉDER AU FORMULAIRE

Appelez Nous

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 9h à 17h au +33 1 76 41 10 58

Vous avez une question ou besoin d’aide?

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 18h par téléphone au 01 76 44 00 56 ou via le formulaire ci-dessous.

Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

Contactez-nous

Vous avez une question ou besoin d’aide?

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h par téléphone au +33 1 76 41 10 58 ou via le formulaire ci-dessous

Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

Nom *

Adresse e-mail *

Choisissez un type de demande
  • Choisissez un type de demande
  • Autres
  • Candidature
  • Distribuer Rivaldi
  • Échanges et retours
  • Information produit
  • Livraison et suivi
  • Problème technique
  • Remboursement

 

Entrez votre message *

Livraison

Quelles sont les méthodes de livraison ?

Le Client peut choisir parmi les modes de livraison suivants : - Livraison Colissimo à domicile (48h à 72h) - Livraison en point relais Pick Up ou en Bureau de poste (48h à 72h)

Pas de panique, envoyez nous votre demande via notre formulaire de contact.

ACCÉDER AU FORMULAIRE

Appelez Nous

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 9h à 17h au +33 1 76 41 10 58

Vous avez une question ou besoin d’aide?

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 18h par téléphone au 01 76 44 00 56 ou via le formulaire ci-dessous.

Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

Contactez-nous

Vous avez une question ou besoin d’aide?

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h par téléphone au +33 1 76 41 10 58 ou via le formulaire ci-dessous

Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

Nom *

Adresse e-mail *

Choisissez un type de demande
  • Choisissez un type de demande
  • Autres
  • Candidature
  • Distribuer Rivaldi
  • Échanges et retours
  • Information produit
  • Livraison et suivi
  • Problème technique
  • Remboursement

 

Entrez votre message *

Échange et retour

Je viens de recevoir mon produit mais je souhaite le renvoyer et être remboursé(e). Que dois-je faire ?

Conditions de retour

Les produits peuvent être retournés gratuitement dans un délai de 14 jours calendaires. Les articles doivent être non portés et en parfait état.

Les retours sont à la charge du client.

Votre commande doit être en statut "livré" pour pouvoir demander un retour.

Il est impératif de joindre votre facture dans le colis pour que votre retour soit traité.

Procédure de retour

1° Accédez à la section "Mes commandes" de votre compte client

2° Sélectionnez "Faire un retour" face à la commande concernée

3° Suivez les instructions de retour indiquées sur la page à cette étape

4° Rendez-vous dans l’onglet "Mes retours" de votre espace client, afin de connaître l'adresse à laquelle renvoyer votre colis.

Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à effectuer notre procédure de retour en sélectionnant la raison de retour "produit défectueux". Nous vous invitons également à nous contacter via notre formulaire pour nous envoyer une photo du produit abîmé, afin que nous puissions résoudre ce petit soucis très rapidement.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans les 10-15 jours suivants la réception de votre colis dans nos locaux.

Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.

Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Pas de panique, envoyez nous votre demande via notre formulaire de contact.

ACCÉDER AU FORMULAIRE

Appelez Nous

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 9h à 17h au +33 1 76 41 10 58

Vous avez une question ou besoin d’aide?

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 18h par téléphone au 01 76 44 00 56 ou via le formulaire ci-dessous.

Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

Contactez-nous

Vous avez une question ou besoin d’aide?

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h par téléphone au +33 1 76 41 10 58 ou via le formulaire ci-dessous

Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

Nom *

Adresse e-mail *

Choisissez un type de demande
  • Choisissez un type de demande
  • Autres
  • Candidature
  • Distribuer Rivaldi
  • Échanges et retours
  • Information produit
  • Livraison et suivi
  • Problème technique
  • Remboursement

 

Entrez votre message *

Échange et retour

Comment effectuer un échange ?

Nous ne procédons pas aux échanges direct. Nous vous invitons donc à nous retourner votre commande contre un remboursement, afin de passer commande à nouveau pour le produit souhaité.

Pas de panique, envoyez nous votre demande via notre formulaire de contact.

ACCÉDER AU FORMULAIRE

Appelez Nous

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 9h à 17h au +33 1 76 41 10 58

Vous avez une question ou besoin d’aide?

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 18h par téléphone au 01 76 44 00 56 ou via le formulaire ci-dessous.

Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

Contactez-nous

Vous avez une question ou besoin d’aide?

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h par téléphone au +33 1 76 41 10 58 ou via le formulaire ci-dessous

Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

Nom *

Adresse e-mail *

Choisissez un type de demande
  • Choisissez un type de demande
  • Autres
  • Candidature
  • Distribuer Rivaldi
  • Échanges et retours
  • Information produit
  • Livraison et suivi
  • Problème technique
  • Remboursement

 

Entrez votre message *

Paiement

Mon paiement est-il sécurisé ?

Grâce à nos partenaires le Stripe et Paypal et la vérification 3D secure tous les achats sont sécurisés.

Pas de panique, envoyez nous votre demande via notre formulaire de contact.

ACCÉDER AU FORMULAIRE

Appelez Nous

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 9h à 17h au +33 1 76 41 10 58

Vous avez une question ou besoin d’aide?

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 18h par téléphone au 01 76 44 00 56 ou via le formulaire ci-dessous.

Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

Contactez-nous

Vous avez une question ou besoin d’aide?

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h par téléphone au +33 1 76 41 10 58 ou via le formulaire ci-dessous

Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

Nom *

Adresse e-mail *

Choisissez un type de demande
  • Choisissez un type de demande
  • Autres
  • Candidature
  • Distribuer Rivaldi
  • Échanges et retours
  • Information produit
  • Livraison et suivi
  • Problème technique
  • Remboursement

 

Entrez votre message *

Paiement

Quels sont les moyens de paiements ?

Vous pouvez régler votre commande par :

- Carte Bancaire (VISA, Master Card, Carte Bleue, American Express et Maestro).

- Paypal (par carte bancaire ou par compte Paypal)

Pas de panique, envoyez nous votre demande via notre formulaire de contact.

ACCÉDER AU FORMULAIRE

Appelez Nous

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 9h à 17h au +33 1 76 41 10 58

Vous avez une question ou besoin d’aide?

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 18h par téléphone au 01 76 44 00 56 ou via le formulaire ci-dessous.

Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

Contactez-nous

Vous avez une question ou besoin d’aide?

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h par téléphone au +33 1 76 41 10 58 ou via le formulaire ci-dessous

Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

Nom *

Adresse e-mail *

Choisissez un type de demande
  • Choisissez un type de demande
  • Autres
  • Candidature
  • Distribuer Rivaldi
  • Échanges et retours
  • Information produit
  • Livraison et suivi
  • Problème technique
  • Remboursement

 

Entrez votre message *

Échange et retour

Comment suis-je remboursé suite à un retour ?

Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.

Par exemple si vous avez payé par carte bleu, vous serait remboursé directement sur votre compte bancaire. Si vous avez payé par Paypal, vous serait remboursé directement sur votre compte Paypal.

Pour les retours de commande ayant été payées avec une e-carte cadeau, vous serez indemnisé sous forme d'avoir utilisable sur le site internet.

Pas de panique, envoyez nous votre demande via notre formulaire de contact.

ACCÉDER AU FORMULAIRE

Appelez Nous

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 9h à 17h au +33 1 76 41 10 58

Vous avez une question ou besoin d’aide?

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 18h par téléphone au 01 76 44 00 56 ou via le formulaire ci-dessous.

Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

Contactez-nous

Vous avez une question ou besoin d’aide?

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h par téléphone au +33 1 76 41 10 58 ou via le formulaire ci-dessous

Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

Nom *

Adresse e-mail *

Choisissez un type de demande
  • Choisissez un type de demande
  • Autres
  • Candidature
  • Distribuer Rivaldi
  • Échanges et retours
  • Information produit
  • Livraison et suivi
  • Problème technique
  • Remboursement

 

Entrez votre message *

Échange et retour

Quel est le délais de remboursement de mon retour ?

Lorsque vous faites un retour de commande, le délai d’attente pour que votre remboursement soit effectué est d’une semaine.

Une fois le remboursement effectué, selon votre établissement bancaire, la transaction peut prendre quelques jours à arriver sur votre compte. Il faudra donc compter 15 jours maximum pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.

Pas de panique, envoyez nous votre demande via notre formulaire de contact.

ACCÉDER AU FORMULAIRE

Appelez Nous

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 9h à 17h au +33 1 76 41 10 58

Vous avez une question ou besoin d’aide?

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 18h par téléphone au 01 76 44 00 56 ou via le formulaire ci-dessous.

Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

Contactez-nous

Vous avez une question ou besoin d’aide?

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h par téléphone au +33 1 76 41 10 58 ou via le formulaire ci-dessous

Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

Nom *

Adresse e-mail *

Choisissez un type de demande
  • Choisissez un type de demande
  • Autres
  • Candidature
  • Distribuer Rivaldi
  • Échanges et retours
  • Information produit
  • Livraison et suivi
  • Problème technique
  • Remboursement

 

Entrez votre message *

Échange et retour

Les frais de port sont-ils remboursés si j'effectue un retour ?

Les frais de port ne sont pas remboursés. Ils le sont uniquement si le retour est motivé par :

- La réception d'un produit non conforme, qui ne correspond pas à la commande initiale.

- La réception d'un produit défectueux

Pas de panique, envoyez nous votre demande via notre formulaire de contact.

ACCÉDER AU FORMULAIRE

Appelez Nous

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 9h à 17h au +33 1 76 41 10 58

Vous avez une question ou besoin d’aide?

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 18h par téléphone au 01 76 44 00 56 ou via le formulaire ci-dessous.

Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

Contactez-nous

Vous avez une question ou besoin d’aide?

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h par téléphone au +33 1 76 41 10 58 ou via le formulaire ci-dessous

Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

Nom *

Adresse e-mail *

Choisissez un type de demande
  • Choisissez un type de demande
  • Autres
  • Candidature
  • Distribuer Rivaldi
  • Échanges et retours
  • Information produit
  • Livraison et suivi
  • Problème technique
  • Remboursement

 

Entrez votre message *

Livraison

Dans quels pays puis-je être livré ?

Les produits Rivaldi sont livrés uniquement en France pour le moment :

- France : livraison gratuite en France métropolitaine dès 35 € d'achats. Pour les commandes ayant un montant inférieur, le prix de livraison est de 4 €.

Pas de panique, envoyez nous votre demande via notre formulaire de contact.

ACCÉDER AU FORMULAIRE

Appelez Nous

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 9h à 17h au +33 1 76 41 10 58

Vous avez une question ou besoin d’aide?

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 18h par téléphone au 01 76 44 00 56 ou via le formulaire ci-dessous.

Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

Contactez-nous

Vous avez une question ou besoin d’aide?

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h par téléphone au +33 1 76 41 10 58 ou via le formulaire ci-dessous

Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

Nom *

Adresse e-mail *

Choisissez un type de demande
  • Choisissez un type de demande
  • Autres
  • Candidature
  • Distribuer Rivaldi
  • Échanges et retours
  • Information produit
  • Livraison et suivi
  • Problème technique
  • Remboursement

 

Entrez votre message *